چطور پیگیری بیمار رو به یک روال مشخص تبدیل کنیم؟
قرار بوده برای یک بیمار نوبت بعدی هماهنگ بشه. یک جواب آزمایش هم منتظر بررسیه. وقتی هر کدوم بین تماس‌ها و پیام‌ها دنبال می‌شن، پیدا کردن وضعیت‌شون وقت می‌گیره. برای منظم‌ترشدن پیگیری، از مشخص‌کردن زمان، مسئول و قدم بعدی شروع کنید.
پیگیری رو به یک کار مشخص تبدیل کنید
«برای مراجعه بعدی هماهنگ بشه» یک یادآوریه، اما هنوز به تیم نمی‌گه چه کسی باید کار رو انجام بده و چه زمانی سراغش بره.
برای اینکه بشه پیگیری رو دنبال کرد، باید معلوم باشه درباره چه موضوعیه، چه کسی مسئولشه و قدم بعدی چیه. این اطلاعات کمک می‌کنن حتی اگر همکار دیگه‌ای ادامه کار رو انجام داد، مجبور نباشه همه ماجرا رو دوباره بپرسه.
هدف، ثبت جزئیات غیرضروری نیست. اطلاعات باید به اندازه‌ای باشن که انجام کار و پیدا کردن وضعیتش راحت‌تر بشه.
برای هر پیگیری، به این سؤال‌ها جواب بدید.
چه زمانی باید انجام بشه؟
زمانی که بر اساس توصیه پزشک برای پیگیری مشخص شده رو ثبت کنید. اگر تاریخ نهایی هنوز معلوم نیست، روشن باشه چه کسی باید اون رو هماهنگ کنه. عبارت‌هایی مثل «بعداً» برای برنامه‌ریزی روزانه کافی نیستن.مسئولش کیه؟
یک فرد مشخص مسئول پیگیری باشه. اگر مسئول تغییر می‌کنه، این تغییر هم ثبت بشه تا کار بین اعضای تیم منتظر نمونه.قدم بعدی چیه؟
یک کار مشخص بنویسید؛ مثل «تماس برای هماهنگی نوبت» یا «ارجاع جواب آزمایش برای بررسی پزشک». هر چقدر اقدام روشن‌تر باشه، شروع‌کردنش هم راحت‌تره.الان در چه وضعیه؟
بعد از انجام کار، وضعیت و نتیجه لازم رو ثبت کنید. «تماس گرفته شد» ممکنه پایان کار نباشه؛ شاید پاسخی دریافت نشده و هنوز به اقدام بعدی نیاز دارید.
توصیه پزشک و درخواست بیمار رو جدا ثبت کنید.
ممکنه پزشک مراجعه بعدی رو برای یک سال دیگه توصیه کرده باشه، اما بیمار ترجیح بده شش ماه دیگه مراجعه کنه؛ یا برعکس. برای هماهنگی درست، هر دو اطلاعات باید مشخص باشن.
توصیه پزشک رو نگه دارید و درخواست بیمار رو جدا ثبت کنید. اگر تغییر موعد به تصمیم پزشکی نیاز داره، درخواست رو برای بررسی پزشک مطرح کنید. ثبت درخواست بیمار به معنی تأیید اون زمان نیست.
این تفکیک کمک می‌کنه تیم مطب بدونه کدوم موعد توصیه شده، کدوم زمان درخواست بیماره و برای هماهنگی نهایی چه بررسی‌ای لازمه.
یک فهرست کوتاه برای شروع
- موضوع پیگیری رو کوتاه و مشخص بنویسید.
- زمان اقدام رو بر اساس توصیه و هماهنگی لازم ثبت کنید.
- یک مسئول مشخص داشته باشید.
- قدم بعدی رو به شکل یک کار قابل انجام بنویسید.
- بعد از اقدام، وضعیت رو به‌روز کنید.
- کارهای منتظر پاسخ یا بررسی رو به‌صورت منظم مرور کنید.
- توصیه پزشک و درخواست تغییر موعد بیمار رو جدا نگه دارید.
برای شروع، یک بخش از پیگیری‌های مطب رو انتخاب کنید و همین اطلاعات رو براش ثبت کنید. بعد ببینید اعضای تیم بدون پرس‌وجوی دوباره می‌تونن وضعیت و کار بعدی رو پیدا کنن یا نه.
این راهنما درباره هماهنگی کارهای مطبه. تصمیم درباره زمان مراجعه و اقدامات پزشکی با پزشک می‌مونه.
پیگیری‌ها رو در ایرمد چطور پیش می‌برید؟
در ایرمد می‌تونید زمان، مسئول و قدم بعدی رو در ارتباط با اطلاعات مراجعه دنبال کنید. در صفحه پیگیری بیمار، با این روال بیشتر آشنا بشید.
آشنایی با پیگیری و ارجاع بیمار
